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关于 GENELEC 真力音箱购买及售后服务的提示

官方新闻稿 发布于 2022-12-13 ·

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GENELEC 努力为每一位真力用户提供更好的服务。


亲爱的真力用户,

2022 年即将过去,在此,感谢您对真力一直以来的支持和信赖。作为真力在华的全资子公司,真力中国致力于为用户提供一流的技术支持、知识分享和售后服务。

自 2015 年起,真力在全球范围内率先推出了 2 + 3 共 5 年的保修服务,并陆续开通了微信服务号、400 热线、以及 “真力服务” 小程序等一系列服务渠道,帮助我们的用户更好地使用真力产品。

今年,我们还推出了保内维修免费备用机、部分音箱过保维修费用封顶等服务项目,力求为每一位真力用户提供更好的体验,创造更多的便利。

近半年来,陆续有用户向我们反馈,自己在某些网络购物平台购买的真力音箱无法在“真力服务”小程序注册成功。经我们核实,这些用户购买的是非销售于中国大陆地区的真力音箱。由于 Genelec 产品的保修服务由产品指定销售地区的服务中心完成,因此这些音箱无法在中国获得保修服务。

据用户反映,网上一些商家,借用 “海外购” 和 “德行” 的名义,售卖非销售于中国大陆地区的真力音箱,同时拒不提供退换货、保修等服务,逃避商家应当履行的责任。某些商家甚至假借 “行货”、“五年质保” 的旗号,销售通过非正规渠道进入国内市场的真力音箱产品,公然欺骗消费者。


某些商家假借"行货"、“五年质保”的名义,
销售通过非正规渠道进入国内市场的产品,
同时拒不提供退换货、保修服务

在此,真力中国郑重提示:

  • 请您选择合法、正规的渠道购买真力产品。音箱是贵重产品,在下单购买前,请确认音箱的来源、商家授权、能否提供销售发票等。您也可以致电 400 700 1978 或咨询 “真力俱乐部” 微信服务号,获取购买渠道的建议;
  • 音箱序列号是音箱获得维修服务(无论在国内还是国外)的重要凭证。在任何时候,请确保音箱的序列号完整、清晰。切勿购买序列号毁损的真力音箱。由于维修中心无法通过序列号确认音箱的生产批次和维修状态,这些音箱将无法在官方维修中心获得维修服务;
  • 已经购买了非 “国行” 真力产品的用户,您的音箱在中国大陆地区无法得到保修服务,并不意味着其来源地的维修中心无法为您提供服务。举例来说,如果购买了来自于德国的所谓“德行”的真力音箱,您依然可以凭借序列号,通过商家向德国售后中心申请保修服务;
  • 如果商家假借 “国行”、“五年质保” 的名义,将非销售于中国地区的真力音箱售卖予您,您可以向工商管理部门申诉,通过法律途径维护您的应有权益。


在这里找到音箱的序列号


在这里找到 GLM 管理套件的序列号


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